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顧客価値（Customer value）、顧客コスト（Customer cost）、利便性（Convenience）、コミュニケーション（Communication）のこと。 企業側の視点である4Pを購買者の視点に立って置き換えた概念。 この4Cを十分検討したうえで4P（マーケティングミックス）を構築することが重要と提唱されている。
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