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RESEARCHリサーチ用語集

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オムニチャネル

オムニチャネルとは流通・小売業の戦略の一つで、顧客接点になる実店舗やECサイト、カタログ通販など、あらゆる販売チャネルを連携・融合させる試みのこと。
これにより、どの販売チャネルからも同じように商品を購入できる環境が実現し、顧客の利便性の向上や多様な購入機会を創出するとされる。
「スマートフォンで購入した商品をコンビニエンスストアで受け取る」「実店舗に在庫がない場合でもオンライン上にあれば、自宅配送が可能」などの施策も含まれる。