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リサーチ・マーケティング用語集

カスタマージャーニー

顧客が商品・サービスを購入するプロセスをジャーニー(旅)になぞらえ、
商品・サービスとの顧客接点(コンタクトポイント、タッチポイント)を分析する手法。
顧客の行動・心理と共に購入プロセスを時系列で可視化したものを「カスタマージャーニーマップ」と呼び、カスタマーエクスペリエンスを分析する資料として用いられる。

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