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弊社が独自で調査した市場調査レポートやリサーチに役立つホワイトペーパーを紹介いたします。

リサーチ・マーケティング用語集

カスタマーディライト

CS(Customer Satisfaction:顧客満足)をさらに拡張させ、満足度・推奨意向の要因として、顧客の感動や失望などの体験・意識を加味して説明力を高めた指標。

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