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リサーチ・マーケティング用語集

顧客エンゲージメント

カスタマーエンゲージメントとも言い、企業が顧客と築いた深い関係性(愛着心、親近感など)のこと。
商品やサービスに強い愛着心を持っている顧客は、繰り返し同じ商品やサービスを選択するため、顧客エンゲージメントを高めることが企業マーケティングにとって重要である。

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