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リサーチ・マーケティング用語集

顧客ロイヤリティ

顧客が持つ企業やブランド・商品などに対する愛着のこと。
単に「ロイヤリティ」と言うことも多い。
顧客満足(CS)に比べ、より感情的で強い結びつき(エンゲージメント)のことを表す概念。

関連用語

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