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RESEARCHリサーチ用語集

CSポートフォリオ分析

CSポートフォリオ分析とは、項目別満足度と総合満足度から、重点改善領域を抽出する分析手法。
各項目別の満足度を縦軸、総合満足度と各項目別満足度との相関係数を横軸にとり、各要素をプロットしてその配置状況から重点改善要素(総合満足度への影響は高いが、現状の満足度が低い項目)を抽出し、改善施策立案・優先順位付けの判断資料とする。