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リサーチ・マーケティング用語集

トップボックス/トップ2ボックス

満足度などの5段階評価(5点・4点・3点…)において、良い評価から数えて上から2つ(5点・4点)の回答率の合計を「トップ2ボックス」、一番上(5点)の回答率を「トップボックス」と呼ぶ。
一方、悪い評価側では「ボトム2ボックス」「ボトムボックス」と呼ばれる。

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