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リサーチ・マーケティング用語集

ミステリーコール

「ミステリーコール」は、顧客になり代わってコールセンターや顧客対応部門に電話をかけて行なう覆面調査の一種。
自社の拠点を対象に実施して自社の実態を把握するだけでなく、同業他社へ同一コールを実施して自社の強み・弱みを把握することもできる。

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