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RESEARCHリサーチ用語集

NPS

NPSとは、Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略で、顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い)を数値化した指標。
企業・ブランドの「他人への推奨度合い」を0~10点の11段階で評価させ、推奨者の割合から批判者の割合を引き算して得点化する。
計算が容易で汎用性が高いため、CS調査やブランドイメージ調査などでよく用いられる。