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リサーチ・マーケティング用語集

5:25の法則

顧客離れを5%改善すれば、その利益率は25%改善されるという経験則。
新規顧客に商品を販売するためには、既存顧客に商品を販売する時の5倍のコストが必要になる(1:5の法則)ため、顧客を新規開拓するよりも、既存顧客の離反率を下げると共にその売上げを増加させることが、収益アップのためには重要とされる。

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