ミステリーショッピング調査（ミステリーショッパー）ともいう。
調査員や企業のマーケティング部門のスタッフなどが、見込み客を装って小売店・ディーラー・サービス窓口などを訪れ、従業員の行動や接客態度などを観察・評価する方法。

<　用語一覧に戻る