Company interview企業インタビュー

老人ホームポータルサイト『LIFULL 介護』の運営を中心に、高齢社会の課題解決につながる事業を展開する株式会社LIFULL senior様。『介護施設入居に関する実態調査』をはじめ、さまざまな調査PRを実施しており、ネオマーケティングでもインターネットリサーチとリリース作成をサポートさせていただいています。

株式会社LIFULL senior様では、調査PRにどのような価値を見出しているのか？　その活用方法や成果について、担当するマーケティングユニット コンテンツグループ・大田慶子様に話を伺いました。

調査PRの実施で、露出数は前期から右肩上がり

——『介護施設入居に関する実態調査』は今回、全国の20歳～79歳男女2000名を対象としたものでした。実施の背景を教えてください。

大田様　背景としては二つありまして、一つは会社として、介護施設入居に関する詳しい調査を定期的に実施するという方針が示されたからです。老人ホームに入居される方の介護度や、施設探しにかける期間などは我々が事業を展開するうえで把握しておきたい情報ですし、それをもとにPRをしていこう、と。

もう一つは、弊社で展開するコンテンツのネタですね。たとえば、「認知症が老人ホーム入居の理由としていちばん多い」ということはわかっていましたが、認知症と一口に言っても症状はさまざまです。「どんな困りごとに直面すると入居を検討するのか」という問いは、同じ立場にある方にとって考えるきっかけとなります。

調査はそうした情報をコンテンツ化するためでもあります。PRとコンテンツ作りの二つの目的のもと調査を行っているんです。

——『介護施設入居に関する実態調査2023』は3回目になるのですね。

大田様　多少、タイミングはずれることがありますが、年に１回継続して行っています。初回は別の者が担当していて、私は関与していなかったのですが、調査設計や設問などは第1回調査を踏襲しつつ、多少内容を変えて行っています。

定期的に調査を行い、データが蓄積すると変化も見ることができます。たとえば、「インターネットで介護施設を探す」という方は、まだ少数派とはいえ、少しずつ増えているというのは、3回目の調査でわかった変化の一つです。

——調査の結果についてはどのように活用されていらっしゃいますか。

大田様　調査結果をもとに作成したプレスリリースは社内各部署のメンバーに共有をしています。営業であればお客様にお渡しする資料にするなど、それぞれが必要な場面で活用してくれているようです。また、事業戦略を立案、説明する際の参考資料にしているとも聞いています。

あとは、L I FU LL 介護編集長の小菅がラジオに出演した際、調査結果を一部ご紹介しながら話をしていました。

——プレスリリースの反応はいかがでしたか？

大田様　これまでは、調査結果を１本のプレスリリースにまとめて発表していました。でも今回は、調査結果の中からデータをいくつかチョイスして、「介護施設探しに利用した手段」「老後について家族とどこまで話し合ったか」など、トピックを変え、プレスリリースを複数本打ったんです。これはとてもよかったと満足しています。

——１回の調査で複数のプレスリリースを出すと、メディアとの接点を効率よく増やせますね。

大田様　露出成果もよく、ニュースサイトで継続的に取り上げてもらうことができました。具体的なデータは出せませんが、弊社では「露出数」を追っていまして、この指標は前期から今期、ずっと右肩上がりで伸びているんです。しっかり、成果へとつなげることができたのはよかったと思います。

ネオさんは打ち合わせ段階からアイディアを出してくれる

——ネオマーケティングについて伺います。ネオマーケティングの印象はいかがですか？

大田様　ネオマーケティングさんに依頼するきっかけは、別の部署のメンバーからの紹介です。印象としては「担当の方の感じがとてもいいな」と思いました。メールのレスがめちゃめちゃ早い！というわけではありませんが（笑）、かなり複雑なやりとりをしているときでも、毎回、しっかりとした返答をいただけて安心できました。

——大田様から見て、ネオマーケティングの特徴、強みはどこにあると思われますか？

大田様　たしか、最初にご相談させていただいたのは調査だけだったかと思いますが、お話しをしているうちに、PR部分をご提案いただいたと記憶しています。

ネオマーケティングさんは打ち合わせの段階からアイディアを出してくれます。その提案力はネオマーケティングさんの強みではないでしょうか。PRの専門家的な立場から、こちらの意図を組んでくだり、「こういうことができたらいいですよね」と提案いただけるのはありがたいですね。

——スケジュール感はいかがでしょうか？

大田様　2023年調査はお盆前にプレスリリースを出したいということで、かなりタイトなスケジュールでした。それでも、対応いただけましたし、プレスリリース２～３本の骨子を最初のミーティングで出してくださったのはとても助かりました。

——ネオマーケティングに期待することをお聞かせください。

大田様　調査の専門家として、こちらが考案した設問設計への指摘がもう少しあるといいなと感じました。後から、この質問の仕方は曖昧だったなど、思うところもあったので、今後はより細やかな確認とアドバイスをいただけるとうれしいですね。